Nossa política de trocas e devoluções são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e, principalmente, numa relação de confiança entre nós e nossos clientes.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.
Confira o seu produto ao recebê-lo e recuse o seu recebimento se:
- Produto avariado; e/ou
- Produto em desacordo com o pedido.
- Embalagem estiver aberta ou avariada;
A Keanu Surfboards garante a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças, neste caso o frete fica por conta da nossa loja.
O frete de reenvio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.
Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:
– O produto esteja sem Nota fiscal;
– Sinais de uso inadequado e/ou dano acidental ou provocado;
– Se não constatarmos o defeito relatado;
– Produtos com alterações, customizações, ajustes
DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra do produto é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com a Nota Fiscal e todos os acessórios. O custo do frete para a devolução do produto fica por conta do comprador.
Com todas as condições citadas acima respeitadas, a Keanu Surfboards fará o reembolso do valor total do seu pedido de acordo com os prazos ditados pelas regras da administradora do cartão.
INSATISFAÇÃO
Devoluções ou trocas por motivos de insatisfação, a Keanu Surfboards se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
O reembolso do valor total do seu pedido será feito de acordo com os prazos ditados pelas regras da administradora do cartão.
PRODUTOS COM DEFEITO
Nos produtos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio, neste caso, serão de obrigação do cliente.
As trocas/devoluções devem ser comunicadas através do E-mail: contato@keanusurfboards.com.br
Este documento poderá ser atualizado sempre que houver necessidade, verifique sempre este documento antes de realizar sua compra.